CAPACITACION: La importancia de conocer a los clientes

Algunas re-vendedoras pudieron capitalizar la opinion de sus clientes, introduciendo cambios que, en pocos meses, se tradujeron en ventaja competitiva.

Cuando no se conoce a fondo a los clientes, se esta en desventaja ante la competencia. Se corren serios riesgos de no tener a quien venderle.

Captar a un cliente suele ser bastante mas costoso que retenerlo. Para fidelizarlo es preciso cumplir con sus expectativas y no defraudarlo, construyendo una relacion de mutua confianza.

La cordialidad, el respeto, la simpatia y la empatia, son condiciones necesarias.

Cuando mas datos se puedan conseguir de los clientes, mas facil sera satisfacer sus necesidades.  El intercambio de informacion con los clientes ha resultado clave para detectar barreras comerciales y cambios en las preferencias de los consumidores.