Capacitación: Reglas para escuchar en la Venta

Será imposible que seamos efectivos en la venta si no adecuamos los beneficios de nuestros productos a las necesidades de nuestro cliente.

Como vendedoras, debes preguntar y escuchar al cliente, no insistir en enfocar más la venta en la presentación del producto. Es imprescindible que las vendedoras sepan desprender de los clientes la información que luego les permitirá cerrar la venta.

• No monopolizar la conversación. No hablar demasiado de sí misma, dejar que el cliente hable el 75% del tiempo.
• No interrumpir cuando tu cliente está hablando. En primer lugar es una descortesía y en segundo lugar, nos perdemos de saber lo que nos iba a decir.
• No alegar ni objetar antes de que el otro haya terminado de hablar.
• No divagar sobre historias personales a cada rato. Hay momentos que es oportuno contar una historia personal y es una buena manera de relacionarse en un principio.
• No terminar las frases de la gente. Es muy descortes.
• No esperar con impaciencia a que el otro termine de hablar. No podrás escuchar en forma constructiva si todo el tiempo estás pensando en lo que vas a replicar.

Recuerda que para ser "vendedora exitosa" deberás preguntar mucho y saber escuchar.