CAPACITACION:
LOS TIPOS DE CLIENTES
A continuación te pasamos algunos "tips" con los tipos de clientes/as a los que te podés enfrentar diariamente:
ARGUMENTADOR: es agresivo y objetará cada dicho del vendedor/a. Trata de poner a la defensiva al vendedor/a , resaltándole los errores. Es importante no dejarte llevar a una discusión y buscar puntos de acercamiento.
QUEJUMBROSO: se queja de todo con respecto al negocio (precios, calidad, etc.) pero siempre siguen comprando. Debés saber separar las quejas reales de las falsas y nunca darles consejos: regresarán corriendo a decirte como lo siguieron y no funcionó)
CALLADOS: tímido, inseguro. Deberás tener paciencia y hacer preguntas que requieran respuestas cortas.
SABELOTODO: conoce más del negocio que vos misma! Trata de manipularte con cifras, datos, etc. Es importante dejarlos hablar, así sienten que manejan la situación, al final se venderán a ellos mismos y tratar de estar de acuerdo con sus dichos o agradecer cuando dan una opinión o información.
Esperamos que te sirva y puedas aplicarlo a cada una de tus clientas.
Suerte!!!
